IVR คืออะไร ? มาทำความรู้จักกันเถอะ
IVR คืออะไร ? มาทำความรู้จักกันเถอะ หลายท่านคงเคยได้สัมผัสมากับตัวเองแล้วละ แต่อาจจะไม่ทราบว่า ระบบแบบนี้ เขาเรียกกันว่าอะไร เดี๋ยววันนี้ทาง ridshare จะมาบอกให้ทราบกัน รับประกันเลยว่าทุกท่าน ต้องบอกว่า อ๋อ!! แบบนี้นี่เอง ^^ ว่าแล้วเลื่อนลงไปอ่านกันเถอะ เดี๋ยวริดแชร์อธิบายเอง
เวลาที่โทรเข้าไปยังศูนย์ Call Center หรือองค์กรธุรกิจเกือบทุกขนาดในปัจจุบัน จะทราบว่า ระบบ IVR นั้นใช้สำหรับตอบรับผู้ที่โทรเข้าไปสอบถามข้อมูลเบื้องต้น หรือเป็นระบบอัตโนมัติที่ผู้โทรสามารถทำรายการได้เอง เช่น บริการบัตรเครดิต บริการของภาครัฐต่างๆ เป็นต้น แล้ว IVR ความหมายจริงๆ มันคืออะไรละ
โทรไป call center เจอระบบ IVR ทุกครั้งไป ใช่ไหมทุกท่าน???
IVR คืออะไร ?
คือ เป็นระบบอัตโนมัติตามกฎที่คุณสามารถกำหนดได้ล่วงหน้า เช่น เราโทรเข้าไป call center ก็จะมีตัวช่วยให้เราแยกแยะได้ว่า จะติดต่อฝ่ายไหน แผนกไหน ส่วนใด เป็นต้น
ตัวอย่างรูปแบบการนำไปใช้
ประเภทของระบบตอบรับ ที่เรารู้จักกันดีจะเริ่มต้นประโยคด้วย
- บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ
- ติดต่อฝ่ายขาย กด 1
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
- กด 2 หรือกด 0 เพื่อพูดคุยกับพนักงาน
ซึ่งเมื่อก่อนจะมีแต่องค์กรขนาดใหญ่อย่างธนาคาร หรือบริษัทโทรคมนาคมเท่านั้นที่สามารถใช้บริการระบบ IVR ที่มีราคาสูง แต่ในปัจจุบันบริษัทเล็กๆ มากมายก็สามารถเป็นเจ้าของเทคโนโลยี IVR หรือ ‘ผู้ช่วยอัตโนมัติ’ ได้
ระบบตอบรับอัตโนมัติมีการทำงานอย่างไร?
- เมื่อมีสายเรียกเข้ามายังบริษัท
- ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) จะมีการโต้ตอบด้วยข้อความเสียงที่ถูกบันทึกไว้ล่วงหน้า คำถาม หรือให้ข้อมูลในการช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ ตามความต้องการและการตอบรับของผู้โทรเข้า
- จากนั้นระบบจะทำการโอนสายไปยังพนักงานหรือปลายสายที่ถูกต้อง หรือตามข้อมูลคำขอของผู้โทร
- ลูกค้าหรือผู้โทรเข้า สามารถทำการเลือกตัวเลือกต่างๆ ที่มีอยู่ ผ่านการกดปุ่มที่อุปกรณ์โทรศัพท์ หรือการพูดเป็นคำสั่งเสียงก็ได้
สิทธิประโยชน์ที่คุณจะได้รับก็คือ
- เวลาในการรอสายที่สั้นลง และไม่มีการพลาดสายเรียกเข้าอีกต่อไป
- ไม่ต้องเสียเงินจำนวนมาก ให้กับการจ้างพนักงานมาเพื่อรอรับโทรศัพท์
- ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น เนื่องจากความสะดวกสบาย และบริการที่รวดเร็วทันใจ และถูกต้องแม่นยำ
ขอขอบคุณ แหล่งข้อมูลอ้างอิง :
บทความ IT ที่น่าสนใจ
หวังว่าบทความนี้เป็นประโยชน์ต่อคุณ และอาจจะเป็นประโยชน์ต่อคนอื่นด้วย หากถูกใจ ก็กดไลค์ กดแชร์ได้น่ะครับ ยิ่งแชร์ในเฟส ให้เพื่อนๆ ได้อ่านกันด้วยยิ่งดีครับ
หากต้องการอ่านบทความ ทั่วไป เพิ่มเติม คลิกได้ที่นี่
ทาง ridshare ก็ฝากติดตามบทความต่อๆไปของเรา และเป็นกำลังใจให้ด้วยน่ะครับ หากผิดพลาดจุดไหน ส่วนใด อยากเพิ่มเติม สามารถแจ้งเข้ามาได้น่ะครับ ที่เพจ facebook ติดต่อได้ที่นี่ ติดต่อเลย!
